Vážený zákazníku,
Společnost CooperVision s okamžitou platností dobrovolně stahuje z trhu své roztoky na kontaktní čočky Hy-Care®. Důvodem je, že naše interní testování kvality zjistilo, že za určitých okolností tento roztok na kontaktní čočky neposkytuje adekvátní dezinfekční účinek proti vysokým množstvím konkrétních kvasinek. Jedná se čistě o preventivní opatření naší společnosti. K dnešnímu dni jsme neobdrželi žádné stížnosti a nebyly potvrzeny žádné incidenty, které by bylo možné přičíst nedostatečné dezinfekci.
Pokud prodáváte tento náš produkt, prosíme, podpořte nás následujícími kroky:
- Zkontrolujte prosím co nejdříve svoje skladové zásoby.
- Pokud je to možné, okamžitě zastavte prodej dotčeného produktu.
- Zaznamenejte si čísla ŠARŽÍ a množství každého typu lahve z vašich skladových zásob.
- Vyplňte prosím níže uvedený formulář a klikněte na "Odeslat".
Pokud formulář nefunguje, prosíme, kontaktujte náš zákaznický servis na čísle 239 016 811.
Jakmile obdržíme váš formulář, zkontrolujeme vaše údaje a co nejdříve vám vrátíme vaše vynaložené náklady.
Dále vás prosíme, zlikvidujte obsah roztoků vylitím do běžného domovního odpadního řádu a recyklujte obaly (plastovou láhev a papírovou vnější krabičku).
V rámci stažení požádáme také koncové spotřebitele, aby přestali používat a zlikvidovali produkty Hy-Care®, které vlastní.
Tato část stažení bude probíhat prostřednictvím různých komunikačních prostředků, které v současné době připravujeme:
- webová stránka pro koncové uživatele, která poskytuje informace o likvidaci a úhradě,
- šablona e-mailu a/nebo dopisu pro přímé informování vašich zákazníků o stažení, včetně odkazu na webovou stránku stahovacího systému,
- informace pro spotřebitele pro váše webové stránky s odkazem na Informativní webovou stránku ke stažení roztoků.
Jakmile budou přípravy komunikace na spotřebitele dokončeny, budeme vás informovat.
Vážíme si vaší podpory a omlouváme se za všechny nepříjemnosti, které vám a vašim zákazníkům tato situace způsobuje.
